ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN CABANG MEDAN

Elperida Sinurat

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah strategi pemasaran pelayanan jasa berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Cabang Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah perusahaan yang bekerja sama dengan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan yang berjumlah 465 perusahaan dengan  sampel 82 perusahaan. Pengumpulan data dengan metode angket, wawancara, studi dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian hipotesis secara simultan diperoleh bahwa produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan secara simultan (serempak) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kontribusi variabel produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan mampu mempengaruhi variabel kepuasan konsumen sebesar 72.4%, sementara 27.6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan kedalam penelitian ini.


Keywords


Produk; Harga; Promosi; Lokasi; Orang; Proses; Pelayanan; Kepuasan Konsumen

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi - Universitas Methodist Indonesia

Jalan Hang Tuah No. 8 Medan, Sumatera Utara 20152

http://methonomi.net

Jurnal Ilmiah METHONOMI is indexed by:

Indexed NelitiCom Indexed Google Scholar Indexed PKP Index Indexed NelitiCom