PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Sebuah Rumah Sakit)

Anggiat Parluhutan Tambunan

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada layanan sebuah rumah sakit. Penelitian ini adalah penelitian survei dengan analisis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota keluarga pasien yang sedang menjalani rawat inap dengan sampel sebanyak 75 orang. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas layanan jasa yang terdiri dari variabel tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dimana variabel assurance merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.

Keywords


kualitas layanan; keputusan konsumen; jasa; layanan

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi - Universitas Methodist Indonesia

Jalan Hang Tuah No. 8 Medan, Sumatera Utara 20152

http://methonomi.net

Jurnal Ilmiah METHONOMI is indexed by:

Indexed NelitiCom Indexed Google Scholar Indexed PKP Index Indexed NelitiCom